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Código de ética e conduta

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Política de Relação com Fornecedores

O SBTUR entende seus fornecedores como verdadeiros parceiros e quer construir relações baseadas nas seguintes premissas:

Criar relacionamentos duradouros e de longo prazo;
Comunicar de forma clara e transparente;
Oferecer soluções que ajudem nossos parceiros em suas atividades;
Produzir negócios onde ambas as partes tenham ganhos e benefícios;
Usar os parceiros como fonte de inspiração para os nossos negócios;
Trocar informações, conhecimento e experiência, buscando o aprimoramento e o desenvolvimento de novas soluções.

Política de Relação com Clientes

A Política de Relacionamento com o Cliente do SBTUR é, fundamentalmente, a tradução da forma como atuamos, refletindo a transparência e o comprometimento, demonstrando os esforços que realizamos para colocar a visão, missão e valores em prática.

Temos como principal objetivo nos aproximar de nossos clientes de forma sólida e transparente, buscando a total satisfação e nos relacionando de maneira clara, honesta, estreita e contínua. Queremos sempre atender as expectativas dos diversos perfis de consumidores, oferecendo experiências inovadoras.
Compromissos do SBTUR com os clientes:

Incentivo ao relacionamento duradouro e de confiança mútua;
Garantia do pleno atendimento aos clientes.
Representantes Comerciais que atuem de maneira condizente com as diretrizes do SBTUR;
Respeito aos direitos dos clientes, atendendo às expectativas.
Fornecimento de produtos e serviços adequados ao uso de nossos Clientes, utilizando procedimentos que aplicam os conceitos e as práticas das políticas de qualidade do ISO 9001.
Responsabilidade conjunta de atender e suprir as necessidades dos clientes com qualidade;
Nossos Colaboradores procuram identificar as prioridades dos Clientes e buscam, a partir desse conhecimento, aprimorar o atendimento e a qualidade dos produtos e serviços;
As promessas de entrega de produtos e serviços somente são assumidas por nossos Colaboradores quando podem ser realizadas.

Política de Comunicação

Buscamos uma comunicação:

Baseada em informações claras, objetivas, completas e rápidas;
Adequada a seu público-alvo;
Fiel à verdadeira imagem e realidade do SBTUR;
Que contribua para a compreensão e a execução de nossos objetivos;
Que utilize meios de baixo custo e ecologicamente corretos;
Que use como principal canal os clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores;
Onde o “boca a boca” também faça parte das estratégias de comunicação.

Comunicação interna
O enfoque deve estar na manutenção de canais de comunicação permanentes com os colaboradores, garantindo o acesso às informações do SBTUR de forma transparente e confiável; E que tenha como conseqüência:

Maior participação e envolvimento com os objetivos do SBTUR;
Manutenção da filosofia, cultura e valores;
Consolidação da imagem do SBTUR junto aos colaboradores e seus familiares;
Reforço da valorização, orgulho e motivação;
Melhoria do clima e do ambiente de trabalho;
Reciclagem de conhecimento dos colaboradores.

Política Econômico Financeira

O SBTUR busca saúde financeira garantindo sua sobrevivência para:

Atingir estabilidade financeira;
Trabalhar com capital próprio;
Atingir seus objetivos e metas de crescimento;
Remunerar de forma justa o capital investido;
Manter e aumentar nossa capacidade de servir;
Se consolidar como agente de transformação social.

Conhecimento e Experiência

Almejamos acumular, usar e desenvolver experiência e conhecimento para:

Garantir nossa continuidade;
Abrir novos caminhos;
Atingir nossas metas;
Capacitar nossos colaboradores;
Assegurar um futuro mais seguro;
Apoiar pessoas criativas;
Desenvolver produtos sustentáveis e inovadores;
Criar métodos de produção mais eficientes;
Formar base financeira necessária.

Queremos que nosso conhecimento e experiência sejam divulgados e compartilhados com aqueles que se interessem ou necessitem deles, utilizando-os de forma coerente com nossos objetivos.

Queremos que nosso conhecimento e nossa experiência sejam utilizados a serviço do desenvolvimento do SBTUR e da coletividade.

Crescimento

Queremos crescer no campo econômico, humano e profissional, desenvolvendo nossa capacidade organizacional e o domínio dos processos, na gestão de mudanças e inovações;

Queremos crescer em motivação, liderança e auxílio mútuo para aumentar nossa capacidade de se antecipar ao futuro;

Queremos que nosso crescimento seja ordenado, direcionado, constante e gradativo, buscando ter bases financeira, organizacional e humana firmes, para sustentá-lo com responsabilidade.

Estrutura Organizacional

Queremos nos organizar para gerir o SBTUR como unidade, de forma ordenada e eficaz, dirigida a objetivos comuns.
Para isto precisamos:

Processos simples, transparentes e sincronizados;
Controles que permitam o acompanhamento das metas, processos e objetivos;
Avaliações de pessoas, departamentos, unidades e do SBTUR como um todo, feitos com segurança.

A estrutura organizacional deve:

Deixar claro o lugar de cada um, suas responsabilidades e seu valor;
Aproveitar os conhecimentos, talentos e qualidades das pessoas;
Ter regras para preenchimento de cargos;
Permitir aos colaboradores conhecer os resultados de seu trabalho;
Apoiar os colaboradores em seu trabalho e permitir o contato direto;
Ter poucos níveis hierárquicos;
Transmitir confiança e segurança;
Viabilizar o trabalho em equipe;
Permitir uma visão geral do SBTUR, do mercado e da sociedade;
Ser ágil e sensível às mudanças;
Ser flexível para se adaptar aos objetivos;
Saber antecipar e preparar o futuro com foco no longo prazo.

Liderança

Buscamos que cada líder do SBTUR:

Sirva, capacite e facilite permanentemente;
Crie espaço para que as pessoas cresçam e participem ativamente;
Permita a participação de todos na realização de nossas metas e nos ajudem a renová-las;
Tenha comprometimento com a visão, missão, valores e políticas do SBTUR;
Saiba ouvir aos outros e nos ajude com críticas construtivas;
Seja responsável com metas e objetivos;
Saiba agir respeitando objetivos e diretrizes;
Respeite e reconheça o valor do ser humano;
Seja honesto claro, objetivo e trabalhe com firmeza;
Seja exemplo para os demais colaboradores e parceiros;
Esteja aberto a aprender e transmitir seu conhecimento profissional;
Busque soluções sustentáveis e responsáveis para os problemas.

Mercado

Queremos participar das mudanças, crescimento e desenvolvimento do mercado de turismo para:

Conhecer a realidade econômica e social, antecipando suas tendências;
Estar preparado para oferecer produtos que atendam as necessidades deste mercado.

Queremos desenvolver a confiança dos clientes em nossas soluções:

Estimulando o contato pessoal;
Sendo honestos quanto à qualidade e preço;
Respeitando o meio ambiente e as comunidades;
Garantindo a entrega e a continuidade;
Criando uma imagem favorável e positiva do SBTUR e seus serviços.

Almejamos um mercado mais amplo, bem como produtos diversificados que atendam as diferentes demandas de preço, hábitos e necessidades de nossos clientes.

Produtos, Serviços e Operações

No desenvolvimento, implantação e operação de produtos e serviços devemos obedecer às seguintes premissas:

Observar o respeito ao meio ambiente e à sociedade;
Ser rentável, viável e competitivo;
Ter foco no longo prazo e na qualidade dos serviços prestados;
Fazer uso do benchmarking e observar as melhores práticas;
Usar metodologia de gerenciamento de projetos;
Investir em pesquisa;
Desenvolver produtos e serviços inovadores, ocupando lacunas de mercado;
Ouvir clientes, fornecedores e colaboradores, no desenvolvimento e aprimoramento de soluções;
Ter a sustentabilidade como fator central de diferenciação.

Relacionamento com Fornecedores