| 1. Quantos títulos cada pessoa pode adquirir? |
É possível adquirir até 04 títulos por pessoa.
| 2. Existe um período de carência para utilizar meu título? |
Não existe carência para utilização do título. Após o pagamento da sua 1ª taxa de manutenção mensal, o sistema libera as diárias ou o crédito para utilização imediata.
| 3. Onde efetuo as minhas reservas? |
O associado deve solicitar a reserva desejada através da internet (www.sbtur.com) ou nas Centrais de Atendimento SBTUR.
| 4. Quantas diárias posso utilizar por vez? |
Você pode utilizar quantas diárias necessitar em nossa rede de hotéis, exceto em feriados prolongados e alta temporada, quando os hotéis exigem um número mínimo de diárias para efetuar a reserva.
| 5. Qual o limite de antecedência para eu solicitar minhas reservas? |
A reserva deverá ser solicitada com 30 dias de antecedência na alta temporada e 07 dias na baixa temporada. A solicitação poderá ser feita sob consulta com até 24 horas de antecedência, desde que o associado envie um documento, por e-mail, fax ou carta, responsabilizando-se pelo “no-show” (não comparecimento ao hotel, depois de a reserva estar feita). A reserva será confirmada conforme disponibilidade do hotel.
| 6. O que é alta temporada? |
Alta temporada é o período de grande movimento turístico em um determinado hotel ou cidade.
Atenção:
» A alta temporada corresponde aos períodos de:
» Feriados
» Eventos em uma determinada cidade ( Ex:Festival de Cinema, em Canela)
» Mês de Julho
» 20 de Dezembro até o carnaval.
| 7. Posso solicitar minha reserva com alguns meses de antecedência? |
Sim, porém isso não garante a confirmação da reserva. O sistema depende da programação de cada hotel para confirmar a solicitação, especialmente nos períodos de alta temporada, em que os hotéis só liberam tarifas e apartamentos a partir do mês de Novembro.
| 8. Posso utilizar outra categoria de apartamento diferente do standard duplo? |
A reserva efetuada pelo sistema lhe dará direito a hospedagem em apartamento standard duplo. A escolha por outro tipo de apartamento e o pagamento da respectiva diferença, deverá ser efetuada diretamente no hotel.
| 9. Quando recebo a resposta sobre minha reserva? |
A resposta sobre sua reserva será fornecida em no máximo em 05 dias úteis, mas procuramos lhe passar esta informação o quanto antes.
| 10. O que devo apresentar no check-in do hotel? |
O hóspede deverá apresentar-se somente com a identificação pessoal. O hotel já estará ciente da reserva.
| 11. Pelo SBTUR não consegui vaga no hotel desejado, e nesse mesmo hotel, informaram-me que há vaga. Porque o SBTUR não confirmou a reserva? |
O SBTUR possui um número de apartamentos bloqueados para cada hotel, os quais são destinados aos associados do SBTUR. Esse número é definido em contrato, de acordo com o fluxo de utilização dos associados. Em períodos de alta temporada, uma vez esgotados os apartamentos desse bloqueio, é possível que o hotel (por eventual cancelamento de “última hora”) disponibilize algum apartamento remanescente para o SBTUR. Neste caso, o SBTUR efetuará as confirmações extras respeitando a ordem de solicitação das reservas.
| 12. Se eu desistir da hospedagem e não efetuar o cancelamento da reserva na Central de Atendimento, terei algum prejuízo? |
Em caso de desistência você deverá comunicar nossa Central de Atendimento com antecedência mínima de 05 dias, a contar do primeiro dia da reserva, evitando a cobrança de “No-Show” (uma diária cobrada pelo hotel que repassamos para o associado).
Sim. O associado deve entrar em contato diretamente com o hotel no caso de atraso de um ou mais dias, evitando que o apartamento seja liberado para outras reservas.
| 14. Preciso ir para uma cidade onde o SBTUR não possui hotel conveniado. O que devo fazer? O SBTUR pode me ajudar? |
O SBTUR poderá entrar em contato com algum hotel na cidade de destino, para verificar a possibilidade de hospedagem dentro da viabilidade do sistema, e se possível, efetuamos o convênio. O pedido deverá ser feito com antecedência mínima de 15 dias do check-in.
| 15. Quero utilizar minhas diárias nos períodos em que os hotéis adotam “pacotes turísticos”, qual o procedimento? |
Em períodos de grande movimento os hotéis conveniados adotam pacotes turísticos, incluindo um número mínimo de diárias, produtos adicionais (almoço, jantar, passeio) e preços diferenciados. Quando o hotel trabalhar com pacotes no período solicitado, o associado poderá confirmar a reserva pagando a diferença ou abatendo com o valor do crédito.
O associado deverá ligar para nossa Central de Atendimento para solicitar o complemento de sua reserva.
| 17. Tenho uma terceira pessoa para hospedar. Como faço? Onde Pago? |
A acomodação de camas extras nos apartamentos depende das instalações dos hotéis. Para hotéis que possuem espaço para 01 (uma) ou mais camas extras, você poderá solicitar, na sua reserva, o adicional desta(s) cama(s). O pagamento deverá ser efetuado diretamente no hotel.
| 18. Onde efetuo o pagamento de despesas extras feitas no hotel? |
Todas as despesas extras devem ser pagas diretamente no hotel. Lembrando que o café da manhã para duas pessoas está incluído nas diárias do SBTUR
| 19. Como posso utilizar o crédito de minhas diárias? |
O associado pode utilizar o crédito das diárias como parte do pagamento na compra de pacote turístico para qualquer lugar do mundo. Os pacotes poderão ser comprados em nossas Centrais de Atendimento ou nas agências de viagens credenciadas do SBTUR, que trabalham com todas as operadoras de turismo do mercado.
| 20. Existe algum prazo para solicitação do crédito? |
Para que possamos manter a qualidade dos serviços, solicitamos o mínimo de 15 dias de antecedência.
| 21. Estou utilizando mais diárias do que possuo durante o ano. Posso adquirir outro título? |
Pode. Basta entrar em contato com um de nossos pontos de venda, para que possamos analisar qual a quantidade de títulos ideal para você.
| 22. Qual o procedimento para transferência do meu título? |
O associado deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, informando para quem irá transferir os direitos e deveres. O novo associado deverá assinar um título.
| 23. Posso ceder as minhas diárias ou créditos para terceiros utilizarem? Qual o procedimento? |
As diárias poderão ser utilizadas por terceiros, mediante autorização por escrito do associado.
| 24. Qual o prazo de utilização das minhas diárias? E se eu não utilizar nesse prazo? |
As diárias deverão ser utilizadas durante o seu período anual, que corresponde ao pagamento de 12 parcelas da taxa de manutenção mensal. A validade da utilização termina 30 dias após o pagamento da 12º parcela.
Obs.: Havendo impossibilidade de utilização durante este período, o associado não perderá suas diárias. O prazo de utilização, das diárias não utilizadas, será automaticamente estendido por mais 12 meses. Após este período, as diárias expiram.
| 25. Já utilizei todas as minhas diárias. Quando terei direito a mais 07 diárias? |
As diárias são creditadas automaticamente após o pagamento da 1ª taxa de manutenção mensal de cada período anual.
| 26. Posso efetuar pagamentos antecipados para ter direito às diárias do período anual posterior? |
Quando você ficar sem crédito, poderá utilizar a tarifa acordo para as suas diárias excedentes. Mas se preferir quitar o seu período anual poderá efetuar o pagamento integral das parcelas restantes e a 1ª taxa de manutenção mensal do próximo período, para que o sistema libere mais diárias.
Obs.: O próximo débito ocorrerá no mês posterior à liberação das diárias, por se tratar apenas de uma alteração de período anual.
| 27. O que é e como funcionam as diárias excedentes? |
São diárias adicionais às gratuitas do seu título. Os associados poderão utilizar as diárias excedentes (mesma diária acordada entre SBTUR e Hotel conveniado). O associado que tiver com suas diárias quitadas e esgotadas poderá utilizar as diárias excedentes solicitando a reserva na internet ou em nossas Centrais de Atendimento. O pagamento deverá ser efetuado na retirada da confirmação da reserva e terá até 50% de desconto do valor da tarifa balcão do hotel.
| 28. Como faço para alterar os meus dados bancários? |
Entre em contato com uma de nossas Centrais de Atendimento informando o novo Banco, Agência e Conta Corrente. Isso pode ser feito através de fax, e-mail ou pela internet.
| 29. O Hotel que fiquei não me agradou, não gostei dos serviços e não fui bem atendido na hora da reserva. O que devo fazer? |
Entre em contato com o nosso departamento de qualidade (controle.qualidade@sbtur.com) ou pela internet (www.sbtur.com) na sessão “Fale Conosco”, para que possamos analisar o ocorrido e procurar a melhoria de nossos serviços e opções de hospedagem.
| 30. Qual a melhor forma para utilização do sistema? |
Quanto maior a flexibilidade do associado, maior a probabilidade de se hospedar e aproveitar o momento de lazer com sua família e amigos. Se você tiver 30 dias de férias e 3 opções de hotéis ou cidade, certamente você conseguirá uma boa hospedagem, principalmente em alta temporada. Programe-se! Colocamo-nos a disposição para ajudá-lo a programar sua viagem.
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