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PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são os canais de atendimento do SBTUR?

  • Pelo site do SBTUR disponibilizamos o auto atendimento, basta fazer o login, e o atendimento on line.


  • A central de atendimento pelo fone 4001-9200 (para quem reside em capitais) e (48) 2106-4665 (para demais cidades).


  • Rede de lojas na região sul do país.
  • Como funciona o Plano de Viagens SBTUR?

    A partir do débito da primeira mensalidade, você pode usufruir do seu Plano.

  • Utilizar as suas diárias para hospedar-se na rede de Hotéis conveniados;

  • Utilizar 100% de seus créditos para compra de hotéis credenciados, cama extra e pacote de hotéis;

  • Utilizar 80% de seus créditos para compra de pacotes turísticos;

  • Participar de campanhas e promoções exclusivas para clientes do Plano de Viagens SBTUR.
  • Qual a validade das minhas diárias?

  • Pelo Regulamento Geral você tem o prazo de 12 meses para utilizar as diárias, porém o SBTUR concede a todos os clientes mais 12 meses para utilização.
  • Quando posso solicitar reservas?

  • No período de alta temporada (dezembro, janeiro, fevereiro e julho em destinos de alta ocupação – litoral /serra) o prazo para solicitação de reserva é e no mínimo 30 dias de antecedência a contar da data do check-in.


  • São realizadas exceções de solicitações com 15 dias de antecedência quando há disponibilidade no bloqueio (aptos reservados e bloqueados antecipadamente para clientes SBTUR).


  • No período de baixa temporada (outros meses do ano e destinos de baixa ocupação) o prazo de solicitação de reserva é de 7 dias de antecedência, entretanto solicitamos até com 24 horas de antecedência.


  • A antecedência máxima para solicitação de reservas é de 6 meses.
  • Prazo de retorno das solicitações de reservas?

  • O retorno das solicitações de reserva é feito automaticamente por e-mail, pode ser consultado nos pontos de atendimento ou auto atendimento. O prazo é de até 05 dias úteis da data da solicitação.
  • O que é no show?

  • Em caso de desistência de reserva confirmada, o comunicado deve ser feito preferencialmente com antecedência mínima de 15 (quinze) dias nos meses de Janeiro, Fevereiro e Julho e 5 (cinco) dias para os demais meses, contados da data de entrada do hotel. Desistência comunicadas com prazo inferior aos estipulados é cobrado um diária a título de no show.

  • Quando trata-se de reserva que é pacote (por exemplo reveillon, carnaval, hotéis credenciado) pode ser cobrado o valor integral da hospedagem. Segue as políticas de prazos de cancelamento e valor do no show estipulados pelo hotel.
  • Na minha família somos em 03 pessoas, como solicito a hospedagem para 03ª pessoa?

  • No ato da solicitação da reserva você deve solicitar a cama extra. O pagamento é feito diretamente no Hotel.
  • Como pago meu Plano de Viagens?

  • As mensalidades podem ser pagas por meio de débito em conta ou cartão de crédito (Visa ou Master).
  • Por que a mensalidade reajusta?

  • O valor das mensalidades é atualizado de acordo com a evolução do preço médio pago à rede de hotéis conveniada.
  • O que é um pacote de hotel?

  • Nos feriados nacionais e eventos regionais a rede Hoteleira opera com tarifas diferenciadas, mais caras. Neste período você utiliza seu crédito para hospedar-se, conforme Regulamento Geral – Art. 19.
  • O que é um hotel credenciado?

  • Os hotéis credenciados possuem uma tarifa mais alta do que os hotéis conveniados normais. O SBTUR disponibiliza estes hotéis com até 50% de economia em relação à tarifa balcão. Você utiliza seus créditos para hospedar-se nestes hotéis.
  • O que é diária excedente?

  • Após esgotar as diárias disponíveis no Plano, você pode usufruir do tarifário SBTUR com desconto em toda a rede de hotéis conveniada.
  • O que são pacotes promocionais?

  • Pacotes promocionais são produtos com preços vantajosos. Os pacotes são compostos por hospedagens e outros serviços agregados, com prazo de utilização restrito.
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